Klienci nie cenią sobie jednak tego, co wiesz o swoim produkcie, ale to, co potrafisz z tą wiedzą zrobić, aby rozwiązać ich problemy biznesowe. Dlatego ważniejsze od tego, co wiesz o swoim produkcie, jest to, co wiesz o Twoim kliencie, jego obecnej sytuacji i rezultatach, które może zapewnić Twój produkt. Z artykułu dowiesz się co zrobić, aby zrozumieć klienta i pokazać mu się w roli równorzędnego partnera.